Las empresas NO quieren estar en Facebook

¿Por qué las empresas NO quieren estar en Facebook?


















No tenía intención de dar una clase en BarcampCBA estilo 'Social Media for dummies' donde relate “Facebook nos ayuda a atraer más público hacia nuestra marca” asique opté por analizar Social Media desde el otro lado, no del lado de nosotros como agencia que presta servicios sino del lado de la empresa a la cual nos dirigimos a llevar nuestras propuestas.

Comencé presentándome ante los que no me conocían, expliqué cómo llegué a trabajar en Social Media, mi vida universitaria y mi preparación autodidacta en lo que respecta a la comunicación organizacional, todas mis incursiones en la web (desde los foros, blogs, sitios y redes sociales) y cómo al unir comunicación-internet-empresas pude tomar la decisión de formar Social Connection y hacer social media desde el “interior del país”. No tomó más de 5 minutos mi presentación personal porque sino no podría desarrollar bien el tema de mi ponencia. Acto seguido aparecía en las slides la pregunta: ¿cuáles son las preguntas que nos hacen las empresas?

¿Tengo que estar en Facebook?
¿Y si escriben cosas criticándonos?
¿Cuánta plata me sale esto?
¿De qué me sirve si ya hago ‘propaganda’ en los diarios y la tele?

Y las más recurrentes:
¿Voy a vender más?
“¿Y por qué no lo podemos hacer nosotros?”
Son cuestiones que todo el tiempo se nos plantean, no sólo a nosotros sino a todos los que trabajamos en Social Media. Es por ello que comencé a ver el por qué se nos plantea. Siempre indicamos que la cuestión generacional es la gran culpable pero no es tan así ya que hay profesionales de áreas relacionadas que también ven a los Social Media como algo extraño y peor aún… algo pasajero. Entonces presenté 4 puntos para analizar desde nuestro lugar a la hora de brindar respuestas:
-profesionalización
-cuestión generacional
-¿consumidores vs tecnologías?
-entorno por sobre contenido


Hace varios meses que vengo con estas ideas en la cabeza y por eso es que decidí estos temas para exigirme ahondar más en ellos.Si una persona lee el diario todo el día no implica que por eso va a saber cómo redactar una noticia. Puede tener una noción pero de ahí a hacerlo del modo correcto hay un largo camino. En las redes sucede lo mismo, por más que un usuario sepa utilizar su cuenta personal de Facebook no significa que pueda hacerlo del modo correcto con el de una empresa. Por más que su hija o su sobrino, señor empresario, esté todo el día sentado delante de la computadora y con el “feisbu” prendido no implica que sepa cómo armar una estrategia Social Media y mucho menos que sepa cómo realizar un análisis de la competencia, por dar sólo dos ejemplos. Es por eso que debemos apuntar a la profesionalización de la labor del Social Media Manager, el Content Manager y, sobre todo, del Community Manager. El empresario (sea grande o joven) al ver que todo el mundo con acceso a internet tiene cuenta en Facebook o Twitter no cree que se necesite profesionalizar la tarea porque es algo que está al alcance de todo. Pero se debería preguntar también si para un evento contratan a su “sobrino” que tiene un celular que saca fotos re buenas o contratan a un fotógrafo profesional que sabe cómo utilizar sus herramientas. Por eso son buenas cada instancia de debate, cada evento donde participemos y las charlas en las que seamos invitados para poder así “evangelizar” respecto a nuestra profesión.

Otra parte que nos “olvidamos” a la hora de presentarnos ante los responsables de las empresas es que ellos, si son mayores, no utilizan Facebook ni Twitter y si cuentan con la red social es sólo para mantenerse al tanto de lo que hacen sus familiares. No ven en su mayoría a los social media como herramientas para generar contactos y tampoco como posibles plataformas para acercar su marca a una mayor cantidad de público. Confían plenamente en la llegada que dicen tener los diarios y la tevé (aunque todos sabemos que las estadísticas se van mostrando más a favor de Internet que de los medios tradicionales). Aquí radica la cuestión generacional como factor influyente.Un error en el que debemos hacer mucho hincapié para no caer más en él es que estamos pensando mucho en tecnologías y no en los usuarios. Nos centramos en desarrollar la mejor aplicación para iOS, Android, un código de Realidad Aumentada, capas en Layar, etcétera, cuando en verdad no sabemos si nuestro consumidor (público objetivo) los utiliza o tiene conocimiento de qué son. Hay que centrarse en realizar un previo análisis comunicacional sobre los públicos a los cuales queremos llegar antes de salir a la cancha con la labor en redes para una marca. Sobre todo en las regiones del interior porque, si bien los que trabajamos en tecnología e internet estamos empapados en las novedades del mundo geek y deseamos trasladar nuestras ideas a las empresas que nos contratan, también debemos considerar a los usuarios a los cuales se va a llegar y si será necesaria tal o cual estrategia. Empecemos a preguntarnos ¿cuántas personas hicieron una compra online en la región? El peor error es pensar que los medios tradicionales están muertos, debemos utilizarlos como aliados para dirigir a dicho público a las redes y allí fidelizarlos. No armemos estrategias para geeks, hagámosla para consumidores.
El contenido ha sido el rey durante muchos años (así como lo desarrolla de una forma excelente Brian Solis en su libro The end of business as usual) pero es más importante que comencemos a analizar el comportamiento de las personas en sus entornos, es decir, con quiénes se relacionan más y ver, en base al estudio de los usuarios de nuestra red, cómo acercarnos a ellos, a los líderes de opinión. El contenido por más que sea fenomenal se somete a ser uno más en los Timeline y los Muros, pero si alguien de tu entorno cercano (el análisis de los diferentes entornos que posee cada persona en sus redes es digno de un análisis que si desean lo podemos ir evaluando en conjunto) te comparte un contenido (por más que no sea de lo mejor) vas a “creerle” o por lo menos va a lograr tu atención unos minutos. Lo que comienza a importar en social media es el entorno en el cual se comparten los contenidos. Cada vez más similar a la vida real. Esto no es nuevo, sólo que se hace más evidente.

A diario se demuestra que la vida offline tiene su continuación en la vida online y es por ello que las marcas deben considerarlo también. Apostemos a que las marcas para las que trabajamos realicen acciones offline y que dirijan a sus públicos a las redes. Suele suceder que los clientes nos dicen: ¿por qué tenemos que subir los enlaces a las redes en nuestro sitio? Respondiendo a ello expuse la gráfica de estadística de una Fan Page que levantó de mil a 20 mil el promedio de alcance y fue logrado tras la incorporación de las redes en el sitio oficial. Es algo que muchos pensarán: es obvio que tenemos que poner los box de Facebook o Twitter en nuestro sitio. Bueno, muchos no lo tienen. Vinculación online-online.

Llegando ya al final de mi exposición que, si bien no pude desarrollar en detalle cada punto creo que se logró entender, dejé como conclusión final que Menos es más. El usuario primero. Muchas veces con “poco” logramos los objetivos, con sólo responder y estar atentos ya tenemos un objetivo cumplido: que se hable bien de nuestra marca. Podemos decir que somos 2.0 sin necesidad de tantas tecnologías aplicadas. Cuando suceda eso, cuando el usuario vea cómo se le da participación haremos un click en sus cabezas; será el momento de comenzar a pensar en cómo convertirnos en vanguardistas incorporando ciertas tecnologías y novedades geek. Claro está que siempre en base a los objetivos de la empresa y desarrollando un trabajo en conjunto.

Así terminaba mi ponencia que trataba de explicar que no siempre la culpa es del otro, en este caso, el cliente sino de nosotros cuando nos queremos dar a entender y plantearles propuestas de Social Media que tal vez no son adecuadas para ellos.



Mario Altamirano
Social Connection

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