Desde hace
años las redes sociales vienen siendo protagonistas en la relación
entre los medios de comunicación y la audiencia, es por ello que debemos
comprender los códigos que las mismas poseen para así utilizarlas al ciento por
ciento. En el presente texto se intentará enunciar algunos conceptos claves
para tener en cuenta.
Mario Nicolás
Altamirano[i]
Recuerdo que
en el 2004 muy pocos poseían un celular, el Nokia 1100 era la estrella en cada
grupo de amigos. Nueve años después nos encontramos con smartphones que nos
brindan tantas facilidades que enumerarlas serían motivo de otro texto. Samsung
Galaxy SIV, Nokia Lumia 920, o el gran iPhone 5 son sólo dispositivos pasajeros
en este mundo tecnológico tan cambiante. Los plazos de la denominada obsolescencia programada se acortan cada vez
más y poseer el último smartphone (teléfono inteligente que nos brinda acceso a
internet, entre mil funciones más) nos hace pensar en cuánto tiempo pasará
hasta que el fabricante comience a vender uno nuevo y veamos al nuestro como
"antiguo".
Estos smartphones nos permiten conectarnos a las redes sociales más
populares del momento: Facebook y Twitter. En ellas encontramos a nuestros
amigos/contactos virtuales y compartimos nuestra vida, pero por sobre todo, lo
que estamos viendo/leyendo/escuchando. Es aquí donde debemos prestar suma
atención a nuestro programa de televisión, radio o portal digital de noticias
para analizar de qué modo podemos ingresar en la conversación con lo que sucede
allí.
Primer consejo:
No pensemos
en hacer un programa basado en las redes sociales. Pensemos que del otro lado
hay miles de personas conectadas a ellas mientras nos escuchan o ven.
Es aquí dónde nos preguntamos ¿qué hacemos con esa audiencia? ¿De qué
modo vamos a tenerlos en cuenta? ¿Estableceremos un momento particular para comentar
lo que los usuarios escriben sobre nuestras noticias, por ejemplo? Si contamos
con un programa de radio y/o televisión pero a la par poseemos un portal
digital ¿brindaremos la misma información? ¿Cómo redactaremos los contenidos?
El modo en el que redactamos para prensa en papel es sumamente diferente a la
web. Y, este último, es el principal error que cometen los medios de
comunicación tradicional. Destaquémonos del resto. Que se observe que poseemos
una estrategia bien definida sobre qué papel van a tener las redes sociales en
nuestra vida cotidiana del medio.
¿Recuerdan cuando decíamos que la radio en la lucha por la instantaneidad
"gana" por sobre la televisión? Eso era absolutamente cierto. De esto
deviene el segundo consejo:
Unamos las
redes sociales a la radio para seguir ganando en la instantaneidad.
Desde hace unos años Twitter es considerada una herramienta fundamental
para todo periodista. ¿Seguirá existiendo dentro de doce meses o es sólo una
burbuja a punto de estallar? No lo sabemos... pero no podemos desaprovecharla
hoy. El periodista es 24/7 (24 horas, los 7 días de la semana) y Twitter se
convierte en el aliado principal para la viralización de los
contenidos/noticias.
Tal vez leyendo esto dirás que es complicado para ti entender la lógica
de Twitter pero te invito a que lo conozcas, comiences a seguir a esos perfiles
que pueden enriquecer tu Timeline (línea de tiempo en Twitter donde observás
las actualizaciones de tus contactos), dialogues con ellos compartiendo
información y así generarás una red de usuarios que estarán listos a difundir
tus últimas noticias.
Otro punto a considerar es que le estamos pidiendo al oyente o al
televidente que no sólo nos escuche o vea sino que, a su vez, le demandamos una
actitud activa: que haga click en Me Gusta, que de RT, que comparta y que nos
Siga en Twitter, por ejemplo. Entonces debemos ser cautos con el tratamiento de
los contenidos que compartimos en las redes sociales, ya que no está
recomendado llenar los Muros de Facebook o el Timeline en Twitter con noticias
que estamos realizando. Ser prudentes con lo que compartimos tanto en cantidad
como en calidad.
Ser más
simples, más sencillos. ¡Recordemos que somos comunicadores sociales! Debemos atrapar (sin caer por favor en el amarillismo) con nuestros mensajes a los lectores, televidentes y oyentes.
De este modo nuestra audiencia nos va a empezar a tomar como puntos de
referencia, no sólo en nuestro medio tradicional, sino también en este mundo
ya-no-tan-nuevo de las redes sociales.
Quedo dispuesto para el debate sobre cómo desarrollar mejores estrategias
para medios de comunicación online/tradicional. Entre todos podemos desarrollar
buenos manuales de estilo para redes sociales. El primer paso es ser
conscientes que nuestra audiencia (radial, televisiva) se comporta de modos muy
diferentes a cómo lo hacían hace años atrás: hoy no sólo cambia de canal sino
que también critica al programa en Facebook y Twitter. La última pregunta que
dejo es ¿estás preparado para escuchar/leer lo que dicen de tu medio de
comunicación? ¿Contás con un manual de crisis online para saber cómo actuar?
[i]
Mario Nicolás
Altamirano
Técnico
en Comunicación, especializado en redacción y tesista de la Licenciatura en
Comunicación Social con mención en Procesos Culturales de la Universidad
Nacional de Entre Ríos. Pero, por sobre todas las cosas emprendedor, con la
mente ocupada en generar ideas relacionadas a Internet y al estudio de la
conducta de los usuarios para con las marcas. Trabaja en blogs personales desde
los 16 y hace unos años está abocado al mundo Social Media desde la
comunicación organizacional.
A
cargo de una agencia de comunicación digital destinada a que las empresas de diferentes partes del país logren adaptarse al mundo de las redes sociales, capacitándolas y llevando a
cabo estrategias de comunicación y marketing adecuadas a cada una de ellas.
Trabajó
como docente virtual junto a su socia Alicia Rossini, del curso “Web 2.0:
comunicación y marketing en redes sociales” y brindó seminarios y charlas en
las ciudades de Santa Fe, Paraná, Rosario y Córdoba.
Las
principales responsabilidades en la agencia son:
-
Presentación de proyectos a clientes
-
Investigación de mercado
-
Investigación de marca, empresa o producto en redes
-
Desarrollo en conjunto de estrategias de comunicación y marketing en redes
sociales
-
Realización de informes
-
Redacción de manuales de Uso y Crisis
-
Capacitaciones
Algunas
de las charlas brindadas fueron: "Los medios y las redes sociales"
(Encuentro Regional de las Telecomunicaciones, Paraná, 2013); “Emprender desde
la habitación de tu hogar” (UNR-Rosario, 2013) ; “¿Cómo utilizar las redes sociales
en las RRPP” (Universidad de Concepción del Uruguay -sede Santa Fe- 2013);
“Nuevos paradigmas en la comunicación business –consumers” (Paraná, 2012);
“Social Media: ¿El fin de la empresa tradicional y sus estrategias de marketing
y comunicación?” (Rosario, 2012); “Conectate. Redes sociales, comunicación y
todo el mundo 2.0” (Rosario, 2011), entre otras.
